Vanliga frågor

Vanliga frågor och svar. Här hittar du de viktigaste frågorna och svaren på denna hjälpsida.

Vanliga frågor

Frågor och svar

Jag har glömt mitt lösenord. Vad ska jag göra?

Med vår nya inloggning behöver du inte något lösenord längre. Så här loggar du in:

  1. Klicka på Logga in i butiken och ange din e-postadress.
  2. Vi skickar en engångssäkerhetskod till dig via e-post.
  3. Ange koden – klart. Ditt konto känns automatiskt igen.

Ingen kod mottagen?

  • Kontrollera din skräppost/reklammapp.
  • Vänta en stund och klicka på Skicka koden igen.
  • Använd samma e-postadress som du använde vid din beställning.

Liten påminnelse: Koden är av säkerhetsskäl endast giltig en kort stund och kan bara användas en gång.

Säkerhet vid köp

Våra riktlinjer för dataskydd

Naturligtvis följer vi de gällande dataskyddsbestämmelserna enligt GDPR. De uppgifter du lämnar använder vi endast för att hantera beställningar och för att förbättra vår service. Utan ditt samtycke lämnar vi aldrig ut uppgifter till tredje part.

Mer information hittar du i vår Integritetspolicy.


SSL-kryptering

Hela vår nätbutik är SSL-krypterad. Det ser du på hänglåssymbolen i webbläsaren. På så sätt är all data- och betalningstrafik krypterad och skyddad.

Hur kan jag betala?

Du kan använda olika betalningssätt hos oss.

  • Paypal
  • Kreditkort
  • KLARNA
  • och många fler

Med vilken paketleverantör skickar ni?

DHL - Tyskland
Vi använder DHL för alla beställningar inom Tyskland.
Leverans till paketautomater eller postkontor är möjlig. Leveranstiden är cirka 1-2 arbetsdagar.

Post.at - Österrike
Österrikiska kunder får sina varor levererade med Post.at. Leveranstiden är cirka 1-2 arbetsdagar.

FedEx - Europa & världen
Kunder i Europa och världen får sina varor levererade med FedEx. Leveranstiden är cirka 2-4 arbetsdagar inom Europa och 3-8 dagar globalt.

Kan jag spåra mitt paket?

Ja, naturligtvis.

Du kommer att hållas uppdaterad via e-post.

I leveransmejlet finns en spårningslänk som informerar dig om paketets aktuella leveransstatus.

Om du har skapat ett kundkonto hos oss kan du direkt i ditt kundkonto kontrollera leveransstatusen.

Vad händer med mitt paket, leveransen tar för lång tid?

Var vänlig kontrollera först spårningsuppgifterna.

Det händer ibland att budbäraren glömmer att lämna en avisering och paketet har redan legat länge i en paketbutik för avhämtning
redo.

Du kan hämta paketet där med paketnumret och din legitimation.

Är returfrakten gratis?

Ja, hos oss är returfrakten gratis.

Skicka bara ett kort meddelande till vår kundtjänst, så skickar de genast en länk till vårt kostnadsfria returetikett.

Är byte möjligt?

En direkt ombytning är tyvärr inte möjlig i systemet.

Vi återbetalar automatiskt pengarna vid varje retur.

Om du behöver en annan storlek eller är intresserad av en annan vara, beställ den helt enkelt på nytt.

Hur och när får jag tillbaka mina pengar?

Ditt returärende behandlas vanligtvis inom 2-4 arbetsdagar.

Återbetalningen sker via samma betalningssätt (PayPal, kreditkort, Klarna).

Vänligen ha lite tålamod. Tack

Är det nödvändigt att registrera sig för att kunna beställa?

Nej, det är bara frivilligt. Självklart kan du handla hos brandstyle24 även utan registrering.

Eller så använder du direkt Paypal-Express eller Shop-Pay på produktsidan eller i varukorgen.

Dina uppgifter tas över och beställningen är klar med några få klick.

Kan jag lägga till fler artiklar till min beställning i efterhand?

Tyvärr är detta inte möjligt. Din beställning kan inte ändras i efterhand.

Vi ber dig därför att lägga en ny, extra beställning.