Vanliga frågor

FAQ om de viktigaste frågorna. Du hittar de viktigaste frågorna och svaren på denna hjälpsida.

Vanliga frågor

Frågor & Svar

Jag har glömt mitt lösenord. Vad ska jag göra?

Med vår nya inloggning behöver du inte något lösenord längre. Så här loggar du in:

  1. Klicka på Logga in i butiken och ange din E-postadress.
  2. Vi skickar en engångssäkerhetskod till dig via e-post.
  3. Ange koden – klart. Ditt konto känns automatiskt igen.

Ingen kod mottagen?

  • Kontrollera Spam/Promo-mappen.
  • Vänta en stund och klicka på Skicka kod igen.
  • Använd samma e-postadress som du använde vid din beställning.

Liten påminnelse: Koden är av säkerhetsskäl endast giltig under en kort tid och kan bara användas en gång.

Här är en vanlig fråga om din produkt eller tjänst.

Denna sektion låter dig ge en djupgående förklaring, inklusive steg-för-steg-vägledning, specifika produktdetaljer eller policyförtydliganden, så att kunderna får ett komplett svar på sin fråga utan förvirring.

Säkerhet vid köp

Våra integritetspolicyer

Naturligtvis följer vi de gällande dataskyddsbestämmelserna GDPR. Dina angivna uppgifter använder vi endast för att hantera beställningar och för att förbättra vår service. Utan ditt samtycke lämnar vi aldrig ut uppgifter till tredje part.

Mer information om detta hittar du i vår Integritetspolicy.


SSL-kryptering

Hela vår webbutik är SSL-krypterad. Det ser du på låssymbolen i webbläsaren. Detta innebär att all datatrafik och betalningstrafik är krypterad och säker.

Hur kan jag betala?

Du kan använda olika betalningsmetoder hos oss.

  • Paypal
  • Kreditkort
  • KLARNA
  • och många fler

Med vilken paketleverantör skickar ni?

DHL - Tyskland
Vi använder DHL för alla beställningar inom Tyskland.
Leverans till Packstationer eller Postkontor är möjlig. Leveranstiden är cirka 1-2 arbetsdagar.

Post.at - Österrike
Österrikiska kunder levereras med Post.at. Leveranstiden är cirka 1-2 arbetsdagar.

FedEx - Europa & Världen
Kunder i Europa och världen levereras med FedEx. Leveranstiden är cirka 2-4 arbetsdagar inom Europa och 3-8 dagar globalt.

Kan jag spåra mitt paket?

Ja, naturligtvis.  

Du kommer att hållas uppdaterad via e-post. 

I leveransmailet finns en spårningslänk som informerar dig om den aktuella leveransstatusen för ditt paket.

Om du har skapat ett kundkonto hos oss kan du direkt i ditt kundkonto kontrollera leveransstatusen.

Vad händer med mitt paket, leveransen tar för lång tid?

Vänligen kontrollera först spårningsinformationen.

Det händer ibland att paketbudet glömmer att lämna en avisering och paketet har redan legat länge redo för avhämtning i en paketbutik.

Du kan hämta paketet där med paketnumret och ditt ID.

Är returfrakten gratis?

Ja, hos oss är returfrakten gratis.

Skicka bara ett kort meddelande till vår kundtjänst, så skickar de omedelbart en länk till vår kostnadsfria returetikett.

Är en retur möjlig?

En direkt ombyte är tyvärr inte möjligt tekniskt sett.

Vi återbetalar automatiskt pengarna vid varje retur.

Om du behöver en annan storlek eller är intresserad av en annan artikel, beställ den helt enkelt på nytt.

Hur och när får jag tillbaka mina pengar?

Ditt returärende behandlas vanligtvis inom 2-4 arbetsdagar.

Återbetalningen av köpesumman sker via samma betalningsmetod (PayPal, kreditkort, Klarna).

Vänligen ha lite tålamod. Tack

Är registrering nödvändig för att kunna beställa?

Nej, det är bara valfritt. Självklart kan du handla hos brandstyle24 även utan registrering.

Eller så använder du direkt Paypal-Express eller Shop-Pay på produktsidan eller i varukorgen.

Dina uppgifter tas över och beställningen är klar med några få klick.

Kan jag lägga till fler artiklar till min beställning i efterhand?

Tyvärr är detta inte möjligt. Din beställning kan inte ändras i efterhand.

Vi ber dig därför att lägga en ny, extra beställning.