Pogosta vprašanja

Najpogostejša vprašanja in odgovori. Na tej strani s pomočjo najdeš najpomembnejša vprašanja in odgovore.

Pogosta vprašanja

Vprašanja in odgovori

Pozabil sem svoje geslo. Kaj naj storim?

Z našim novim prijavnim sistemom geslo ni več potrebno. Tako se prijaviš:

  1. Klikni na Prijava v trgovini in vnesi svoj e-poštni naslov.
  2. Poslali ti bomo enkratno varnostno kodo po e-pošti.
  3. Vnesi kodo – končano. Tvoj račun bo samodejno prepoznan.

Koda ni prispela?

  • Preveri mapo vsiljena pošta/promocije.
  • Počakaj nekaj trenutkov in klikni na Pošlji kodo znova.
  • Uporabi isti e-poštni naslov, ki si ga uporabil pri naročilu.

Mali nasvet: Koda je iz varnostnih razlogov veljavna le kratek čas in jo je mogoče uporabiti le enkrat.

Varnost pri nakupu

Naša politika varovanja zasebnosti

Seveda spoštujemo veljavne predpise o varstvu podatkov DSGVO. Podatke, ki jih posreduješ, uporabljamo le za obdelavo naročil in za izboljšanje naših storitev. Brez tvojega soglasja podatkov nikoli ne posredujemo tretjim osebam.

Več informacij o tem najdeš v naši izjavi o varstvu zasebnosti.


SSL šifriranje

Celoten naš spletni trgovina je zaščitena s SSL šifriranjem. To lahko vidiš po ikoni ključavnice v brskalniku. Tako je ves promet podatkov in plačil varen in zaščiten.

Kako lahko plačam?

Pri nas lahko uporabiš različne načine plačila.

  • Paypal
  • Kreditna kartica
  • KLARNA
  • in še mnogo drugih

S katero kurirsko službo pošiljate?

DHL - Nemčija
Za vsa naročila znotraj Nemčije uporabljamo DHL.
Dostava na paketomate ali poštne poslovalnice je mogoča. Pošiljanje traja približno 1-2 delovna dneva.

Post.at - Avstrija
Avstrijski kupci prejmejo pošiljke preko Post.at. Pošiljanje traja približno 1-2 delovna dneva.

FedEx - Evropa in svet
Kupci v Evropi in po svetu prejmejo pošiljke preko FedEx. Pošiljanje traja približno 2-4 delovne dni znotraj Evrope in 3-8 dni po svetu.

Ali lahko sledim svojemu paketu?

Seveda.  

O vsem boš obveščen po elektronski pošti. 

V sporočilu o pošiljanju je povezava za sledenje, ki te obvešča o trenutnem stanju pošiljke.

Če si pri nas odprl uporabniški račun, lahko stanje pošiljke preveriš neposredno v svojem računu.

Kaj se dogaja z mojim paketom, pošiljanje traja predolgo?

Prosim, najprej preveri podatke za sledenje.

Včasih se zgodi, da dostavljalec pozabi pustiti obvestilo in paket že dolgo čaka na prevzem v paketni trgovini.

Paket lahko tam prevzameš s številko paketa in svojo osebno izkaznico.

Ali je vračilo brezplačno?

Da, pri nas je povratek blaga brezplačen.

Preprosto pošljite kratko sporočilo naši službi za pomoč strankam, ki vam bo takoj poslala povezavo do naše brezplačne nalepke za vračilo.

Ali je možna zamenjava?

Žal sistemsko ni mogoče izvesti neposredne zamenjave.

Ob vsakem vračilu samodejno povrnemo denar.

Če potrebuješ drugo velikost ali te zanima drug izdelek, ga preprosto naroči znova.

Kako in kdaj bom prejel svoj denar nazaj?

Vaša vračila običajno obdelamo v roku 2-4 delovnih dni.

Povračilo kupnine bo izvedeno preko načina plačila (PayPal, kreditna kartica, Klarna).

Prosimo, bodite nekoliko potrpežljivi. Hvala.

Ali je za naročilo potrebna registracija?

Ne, to je le neobvezno. Seveda lahko pri brandstyle24 nakupuješ tudi brez registracije.

Ali pa uporabiš neposredno Paypal-Express ali Shop-Pay na strani izdelka ali v košarici.

Tvoji podatki bodo preneseni in naročilo bo opravljeno z nekaj kliki.

Ali lahko k svojemu naročilu kasneje dodam še druge izdelke?

Žal to ni mogoče. Tvojega naročila ni mogoče več spreminjati.

Zato te prosimo, da oddaš novo, dodatno naročilo.