Často kladené otázky

FAQ k najdôležitejším otázkam. Nájdete tu najdôležitejšie otázky a odpovede na tejto stránke pomoci.

Často kladené otázky

Otázky a odpovede

Zabudol som svoje heslo. Čo mám robiť ?

S naším novým prihlásením už nie je potrebné heslo. Takto sa prihlásiš:

  1. Klikni v obchode na Prihlásenie a zadaj svoju e-mailovú adresu.
  2. Pošleme ti jednorazový bezpečnostný kód e-mailom.
  3. Zadaj kód – hotovo. Tvoj účet bude automaticky rozpoznaný.

Kód neprišiel?

  • Skontroluj Spam/Promo priečinok.
  • Počkajte chvíľu a kliknite na Odoslať kód znova.
  • Použi rovnaký e-mail, ktorý si použil pri svojej objednávke.

Malá poznámka: Kód je z bezpečnostných dôvodov iba krátko platný a môže byť iba raz môže byť použitý.

Tu je bežná otázka o vašom produkte alebo službe.

Táto sekcia vám umožňuje poskytnúť podrobný vysvetlenie, vrátane krok za krokom návodu, konkrétnych detailov produktu alebo objasnenia pravidiel, čím zabezpečuje, že zákazníci dostanú úplnú odpoveď na svoju otázku bez zmätku.

Bezpečnosť pri nákupe

Naše zásady ochrany osobných údajov

Samozrejme dodržiavame platné pravidlá ochrany osobných údajov GDPR. Tvoje zadané údaje používame iba na spracovanie objednávok a na zlepšenie našich služieb. Bez tvojho súhlasu nikdy neposkytneme údaje tretím stranám.

Ďalšie informácie nájdeš v našej zásadách ochrany osobných údajov.


SSL šifrovanie

Náš celý online obchod je šifrovaný SSL. Vidíš to podľa ikony zámku v prehliadači. Tým je celý dátový a platobný prenos šifrovaný a zabezpečený.

Ako môžem zaplatiť ?

Môžete u nás použiť rôzne spôsoby platby.

  • Paypal
  • Kreditná karta
  • KLARNA
  • a mnoho ďalších

S ktorou kuriérskou službou zasielate?

DHL - Nemecko
Používame DHL pre všetky objednávky v rámci Nemecka.
Doručenie na Packstationy alebo poštové pobočky je možné. Doručenie trvá približne 1-2 pracovné dni. 

Post.at - Rakúsko
Rakúski zákazníci sú zásobovaní cez Post.at. Doručenie trvá približne 1-2 pracovné dni.

FedEx - Európa a svet
Zákazníci v Európe a na celom svete sú zásobovaní cez FedEx. Doručenie trvá približne 2-4 pracovné dni v rámci Európy a 3-8 dní na celom svete.

Môžem sledovať svoju zásielku ?

Áno, samozrejme.  

Budeš informovaný e-mailom. 

V e-maile o odoslaní je zahrnutý sledovací odkaz, ktorý ťa informuje o aktuálnom stave odoslania tvojho balíka.

Ak si u nás vytvoril zákaznícky účet, môžeš priamo vo svojom zákazníckom účte získať stav odoslania.

Čo sa deje s mojím balíkom, doprava trvá príliš dlho?

Prosím, najprv skontroluj sledovacie údaje.

Občas sa stane, že doručovateľ zabudne zanechať oznámenie a balík už dávno čaká na vyzdvihnutie v balíkovom obchode.

Balík si tam môžeš vyzdvihnúť s číslom balíka a tvojím preukazom totožnosti.

Je vrátenie zadarmo ?

Áno, u nás je návrat tovaru zadarmo.

Jednoducho pošlite krátku správu nášmu zákazníckemu servisu, ktorý Vám potom okamžite pošle odkaz na našu bezplatnú návratovú známku.

Je možná výmena?

Priama výmena nie je z technických dôvodov bohužiaľ možná.

Pri každom vrátení automaticky vrátime peniaze.

Ak potrebuješ inú veľkosť alebo máš záujem o iný produkt, jednoducho si ho objednaj znova.

Ako a kedy dostanem svoje peniaze späť ?

Tvoja vrátenie bude zvyčajne spracované do 2-4 pracovných dní.

Vrátenie kúpnej ceny prebehne rovnakou cestou platby (PayPal, kreditná karta, Klarna).

Prosím, majte trochu trpezlivosti. Ďakujeme

Je potrebná registrácia na to, aby ste mohli objednať?

Nie, je to len voliteľné. Samozrejme, môžeš nakupovať na brandstyle24 aj bez registrácie.

Alebo môžeš priamo využiť Paypal-Express alebo Shop-Pay na stránke produktu alebo v košíku.

Tvoje údaje budú prevzaté a objednávka bude dokončená niekoľkými kliknutiami.

Môžem k mojej objednávke dodatočne pridať ďalšie položky?

Bohužiaľ to nie je možné. Tvoja objednávka už nemôže byť spätne zmenená.

Preto ťa prosíme, aby si zadal novú, dodatočnú objednávku.