Întrebări frecvente

Am uitat parola. Ce ar trebui să fac?

Cu noul nostru sistem de autentificare nu mai ai nevoie de parolă. Iată cum te conectezi:

Apasă în magazin pe Autentificare și introdu adresa ta de e-mail.
Îți vom trimite un cod de siguranță unic prin e-mail.
Introdu codul – gata. Contul tău va fi recunoscut automat.

Nu ai primit codul?

Verifică dosarul Spam/Promo.
Așteaptă puțin și apasă pe Retrimite codul.
Folosește aceeași adresă de e-mail pe care ai folosit-o la comandă.

Un mic sfat: Codul este valabil doar pentru scurt timp din motive de siguranță și poate fi folosit o singură dată.

Iată o întrebare frecventă despre produsul sau serviciul dumneavoastră.

Această secțiune vă permite să oferiți o explicație detaliată, inclusiv îndrumări pas cu pas, detalii specifice despre produs sau clarificări privind politica, asigurându-vă că clienții primesc un răspuns complet la întrebarea lor fără confuzie.

Siguranță la cumpărături

Politica noastră de protecție a datelor

Desigur, respectăm prevederile legale privind protecția datelor conform RGPD. Datele pe care ni le furnizezi le folosim doar pentru procesarea comenzilor și pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Fără consimțământul tău, nu transmitem niciodată datele către terți.

Mai multe informații găsești în Politica noastră de confidențialitate.

Criptare SSL

Întreg magazinul nostru online este criptat SSL. Poți vedea acest lucru după simbolul lacătului din browser. Astfel, tot traficul de date și plățile sunt criptate și protejate.

Cum pot plăti?

Poți folosi la noi diferite metode de plată.

Paypal
Card de credit
KLARNA
și multe altele

Cu ce serviciu de curierat trimiteți?

DHL - Germania
Folosim DHL pentru toate comenzile din Germania.
Livrarea către stații de coletărie sau oficii poștale este posibilă. Expedierea durează aproximativ 1-2 zile lucrătoare.

Post.at - Austria
Clienții din Austria sunt deserviți prin Post.at. Expedierea durează aproximativ 1-2 zile lucrătoare.

FedEx - Europa și lumea întreagă
Clienții din Europa și din întreaga lume sunt deserviți prin FedEx. Expedierea durează aproximativ 2-4 zile lucrătoare în Europa și 3-8 zile la nivel mondial.

Pot urmări coletul meu?

Da, desigur.

Vei fi ținut la curent prin e-mail.

În e-mailul de expediere este inclus un link de urmărire care te informează despre stadiul actual al expedierii coletului tău.

Dacă ți-ai creat un cont de client la noi, poți verifica direct în contul tău stadiul expedierii.

Ce se întâmplă cu coletul meu, expedierea durează prea mult?

Te rugăm să verifici mai întâi datele de urmărire.

Se întâmplă din când în când ca curierul să uite să lase o notificare și coletul să fie deja de mult timp pregătit pentru ridicare într-un magazin de colete.

Poți ridica coletul de acolo cu numărul coletului și actul tău de identitate.

Este returnarea gratuită?

Da, la noi returnarea este gratuită.

Trimite pur și simplu un mesaj scurt serviciului nostru pentru clienți, care îți va trimite imediat un link către eticheta noastră gratuită de retur.