Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące najważniejszych kwestii. Znajdziesz tutaj najważniejsze pytania i odpowiedzi na tej stronie pomocy.

Najczęściej zadawane pytania

Pytania i odpowiedzi

Zapomniałem hasła. Co mam zrobić?

Dzięki naszemu nowemu logowaniu nie potrzebujesz już hasła. Oto jak się zalogować:

  1. Kliknij w sklepie Zaloguj się i wpisz swój adres e-mail.
  2. Wyślemy Ci jednorazowy kod bezpieczeństwa na e-mail.
  3. Wpisz kod – gotowe. Twoje konto zostanie automatycznie rozpoznane.

Nie otrzymałeś kodu?

  • Sprawdź folder Spam/Promocje.
  • Poczekaj chwilę i kliknij Wyślij kod ponownie.
  • Użyj tego samego e-maila, którego użyłeś przy zamówieniu.

Mała uwaga: Kod jest ze względów bezpieczeństwa ważny tylko krótko i można go użyć tylko raz.

Bezpieczeństwo podczas zakupów

Nasza polityka prywatności

Oczywiście przestrzegamy obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych RODO. Podane przez Ciebie dane wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówień oraz do ulepszania naszych usług. Bez Twojej zgody nigdy nie przekazujemy danych osobom trzecim.

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności.


Szyfrowanie SSL

Cały nasz sklep internetowy jest zabezpieczony szyfrowaniem SSL. Rozpoznasz to po symbolu kłódki w przeglądarce. Dzięki temu cały ruch danych oraz płatności jest szyfrowany i chroniony.

Jak mogę zapłacić?

Możesz u nas korzystać z różnych metod płatności.

  • Paypal
  • Karta kredytowa
  • KLARNA
  • i wiele innych

Z jaką firmą kurierską wysyłacie?

DHL - Niemcy
Korzystamy z DHL dla wszystkich zamówień na terenie Niemiec.
Dostawa do punktów odbioru paczek lub placówek pocztowych jest możliwa. Wysyłka trwa około 1-2 dni robocze.

Post.at - Austria
Klienci z Austrii są obsługiwani przez Post.at. Wysyłka trwa około 1-2 dni robocze.

FedEx - Europa i świat
Klienci w Europie i na świecie są obsługiwani przez FedEx. Wysyłka trwa około 2-4 dni robocze w Europie oraz 3-8 dni na całym świecie.

Czy mogę śledzić moją paczkę?

Oczywiście, tak.

Otrzymasz informacje na bieżąco drogą mailową.

W wiadomości wysyłkowej znajduje się link do śledzenia, który poinformuje Cię o aktualnym statusie wysyłki Twojej paczki.

Jeśli założyłeś u nas konto klienta, możesz bezpośrednio w swoim koncie klienta sprawdzić status wysyłki.

Co się dzieje z moją paczką, wysyłka trwa za długo?

Proszę najpierw sprawdź dane śledzenia.

Zdarza się czasem, że kurier zapomni zostawić powiadomienie, a paczka już od dawna czeka do odbioru w punkcie odbioru paczek.

Możesz odebrać paczkę tam, podając numer przesyłki oraz swój dowód tożsamości.

Czy zwrot jest bezpłatny?

Tak, u nas zwrot jest bezpłatny.

Wystarczy wysłać krótką wiadomość do naszego działu obsługi klienta, który niezwłocznie prześle Ci link do naszej bezpłatnej etykiety zwrotnej.

Czy możliwa jest wymiana?

Bezpośrednia wymiana nie jest niestety możliwa ze względów systemowych.

Przy każdym zwrocie automatycznie zwracamy pieniądze.

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub interesuje Cię inny produkt, po prostu złóż nowe zamówienie.

Kiedy i jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Twoja zwrot zostanie zazwyczaj rozpatrzony w ciągu 2-4 dni roboczych.

Zwrot kwoty zakupu nastąpi tą samą drogą płatności (PayPal, karta kredytowa, Klarna).

Prosimy o odrobinę cierpliwości. Dziękujemy

Czy rejestracja jest wymagana, aby móc złożyć zamówienie?

Nie, to jest tylko opcjonalne. Oczywiście możesz robić zakupy na brandstyle24 także bez rejestracji.

Albo skorzystaj od razu z Paypal-Express lub Shop-Pay na stronie produktu lub w koszyku.

Twoje dane zostaną pobrane, a zamówienie zostanie zrealizowane w kilku kliknięciach.

Czy mogę do mojego zamówienia dodać później kolejne artykuły?

Niestety nie jest to możliwe. Twoje zamówienie nie może zostać zmienione po złożeniu.

Prosimy więc o złożenie nowego, dodatkowego zamówienia.