Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål om de viktigste temaene. Her finner du de viktigste spørsmålene og svarene på denne hjelpesiden.

Ofte stilte spørsmål

Spørsmål og svar

Jeg har glemt passordet mitt. Hva skal jeg gjøre?

Med vår nye pålogging trenger du ikke lenger noe passord. Slik logger du inn:

  1. Klikk på Logg inn i butikken og skriv inn din e-postadresse.
  2. Vi sender deg en engangssikkerhetskode på e-post.
  3. Skriv inn koden – ferdig. Kontoen din blir automatisk gjenkjent.

Fikk du ikke koden?

  • Sjekk søppelpost-/reklamemappen.
  • Vent litt og klikk på send koden på nytt.
  • Bruk den samme e-posten som du brukte ved bestillingen.

Et lite tips: Koden er av sikkerhetsgrunner kun gyldig en kort stund og kan bare brukes én gang.

Sikkerhet ved kjøp

Våre retningslinjer for personvern

Selvfølgelig følger vi gjeldende personvernregler i henhold til GDPR. Dine oppgitte opplysninger bruker vi kun til å behandle bestillinger og for å forbedre vår tjeneste. Uten ditt samtykke deler vi aldri opplysninger med tredjeparter.

Mer informasjon finner du i vår personvernerklæring.


SSL-kryptering

Hele nettbutikken vår er SSL-kryptert. Det ser du på hengelås-symbolet i nettleseren. Dermed er all datatrafikk og betalingsinformasjon kryptert og sikret.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan bruke ulike betalingsmåter hos oss.

  • Paypal
  • Kredittkort
  • KLARNA
  • og mange flere

Med hvilken pakkepost sender dere?

DHL - Tyskland
Vi bruker DHL for alle bestillinger innenfor Tyskland.
Levering til pakkeautomater eller postkontorer er mulig. Frakt tar ca. 1-2 virkedager.

Post.at - Østerrike
Østerrikske kunder får levert med Post.at. Frakt tar ca. 1-2 virkedager.

FedEx - Europa og verden
Kunder i Europa og verden får levert med FedEx. Frakt tar ca. 2-4 virkedager innen Europa og 3-8 dager globalt.

Kan jeg spore pakken min?

Ja, selvfølgelig.

Du vil bli holdt oppdatert via e-post.

I forsendelses-e-posten finnes en sporingslenke som gir deg informasjon om den nåværende forsendelsesstatusen for pakken din.

Hvis du har opprettet en kunde-konto hos oss, kan du hente forsendelsesstatusen direkte i kunde-kontoen din.

Hva skjer med pakken min, forsendelsen tar for lang tid?

Vennligst sjekk sporingsdataene først.

Det hender av og til at budet glemmer å legge igjen en melding, og at pakken allerede har ligget klar til henting i en pakkeutsalg en stund.

Du kan hente pakken der med pakkenummeret og legitimasjonen din.

Er returen gratis?

Ja, hos oss er returfrakten gratis.

Send bare en kort melding til vår kundeservice, så sender de deg straks en lenke til vårt gratis returetikett.

Er bytte mulig?

En direkte bytte er dessverre ikke mulig i systemet.

Vi refunderer automatisk pengene ved hver retur.

Hvis du trenger en annen størrelse eller er interessert i en annen vare, bestill den bare på nytt.

Hvordan og når får jeg pengene mine tilbake?

Din retur blir vanligvis behandlet innen 2-4 virkedager.

Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmåte (PayPal, kredittkort, Klarna).

Vennligst ha litt tålmodighet. Takk.

Er det nødvendig å registrere seg for å kunne bestille?

Nei, det er bare valgfritt. Selvfølgelig kan du handle hos brandstyle24 uten å registrere deg.

Eller du kan bruke Paypal-Express eller Shop-Pay direkte på produktsiden eller i handlekurven.

Dine opplysninger blir overført, og bestillingen er fullført med noen få klikk.

Kan jeg legge til flere varer i bestillingen min i etterkant?

Dessverre er dette ikke mulig. Bestillingen din kan ikke endres i etterkant.

Vi ber deg derfor om å legge inn en ny, ekstra bestilling.