Veelgestelde vragen

Met onze nieuwe login heb je geen wachtwoord meer nodig. Zo meld je je aan:

1. Klik in de winkel op Login en voer je E-mailadres in.
   
2. We sturen je een eenmalige beveiligingscode per e-mail.
   
3. Code invoeren – klaar. Je account wordt automatisch herkend.
   

Geen code ontvangen?

• Controleer de Spam/Promotie-map.
  
• Wacht even en klik op Code opnieuw verzenden.
  
• Gebruik hetzelfde e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
  

Kleine tip: De code is om veiligheidsredenen slechts kort geldig en kan maar één keer worden gebruikt.

Deze sectie stelt u in staat om een diepgaande uitleg te geven, inclusief stapsgewijze begeleiding, specifieke productdetails of beleidsuitleg, zodat klanten een volledig antwoord op hun vraag krijgen zonder verwarring.

Ons privacybeleid

Natuurlijk houden wij ons aan de geldende privacywetgeving AVG. De door jou opgegeven gegevens gebruiken wij alleen voor de afhandeling van bestellingen en ter verbetering van onze service. Zonder jouw toestemming geven wij gegevens nooit aan derden door.

Meer informatie hierover vind je in onze Privacyverklaring.

SSL-versleuteling

Onze volledige online winkel is SSL-versleuteld. Dit zie je aan het slotpictogram in de browser. Hierdoor is het volledige dataverkeer en betalingsverkeer versleuteld en beveiligd.

Je kunt bij ons verschillende betaalmethoden gebruiken.

• Paypal
• Creditcard
• KLARNA
• en nog veel meer

DHL - Duitsland
We gebruiken DHL voor alle bestellingen binnen Duitsland.
Levering aan Packstations of postfilialen is mogelijk. Verzending duurt ongeveer 1-2 werkdagen.

Post.at - Oostenrijk
Oostenrijkse klanten worden geleverd met Post.at. Verzending duurt ongeveer 1-2 werkdagen.

FedEx - Europa & Wereldwijd
Klanten in Europa en wereldwijd worden geleverd met FedEx. De verzending duurt ongeveer 2-4 werkdagen binnen Europa en 3-8 dagen wereldwijd.

Ja natuurlijk.  

Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden. 

In de verzendmail zit een trackinglink die je informeert over de actuele verzendstatus van je pakket.

Als je bij ons een klantenaccount hebt aangemaakt, kun je de verzendstatus direct in je klantenaccount bekijken.

Controleer eerst de trackinggegevens.

Het komt af en toe voor dat de pakketbezorger vergeet een bericht achter te laten en het pakket al geruime tijd klaar ligt in een pakketshop om opgehaald te worden.

Je kunt het pakket daar ophalen met het pakketnummer en je identiteitsbewijs.

Ja, bij ons is de retourzending gratis.

Stuur gewoon een kort bericht naar onze klantenservice, zij sturen je dan direct een link naar ons gratis retourlabel.

Een directe omruiling is helaas technisch niet mogelijk.

We betalen bij elke retourzending automatisch het geld terug.

Als je een andere maat nodig hebt of geïnteresseerd bent in een ander artikel, bestel dit dan gewoon opnieuw.

Je retour wordt doorgaans binnen 2-4 werkdagen verwerkt.

De terugbetaling van het aankoopbedrag vindt plaats via de betaalmethode (PayPal, creditcard, Klarna).

Heb alsjeblieft even geduld. Dank je.

Nee, het is alleen optioneel. Natuurlijk kun je bij brandstyle24 ook zonder registratie winkelen.

Of je gebruikt direct Paypal-Express of Shop-Pay op de productpagina of in het winkelmandje.

Je gegevens worden overgenomen en de bestelling is met een paar klikken afgerond.

Helaas is dit niet mogelijk. Je bestelling kan achteraf niet meer worden gewijzigd.

We vragen je daarom een nieuwe, extra bestelling te plaatsen.