Veelgestelde vragen

Met onze nieuwe aanmelding heb je geen wachtwoord meer nodig. Zo meld je je aan:

1. Klik in de winkel op Aanmelden en voer je E-mailadres in.
   
2. We sturen je een eenmalige beveiligingscode per e-mail.
   
3. Code invoeren – klaar. Je account wordt automatisch herkend.
   

Geen code ontvangen?

• Controleer de map Spam/Promoties.
  
• Wacht even en klik op Code opnieuw verzenden.
  
• Gebruik hetzelfde e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
  

Kleine tip: De code is om veiligheidsredenen slechts kort geldig en kan maar eenmalig worden gebruikt.

Onze privacyregels

Natuurlijk houden wij ons aan de geldende privacywetgeving AVG. De door jou opgegeven gegevens gebruiken wij alleen voor het afhandelen van bestellingen en voor het verbeteren van onze dienstverlening. Zonder jouw toestemming geven wij gegevens nooit aan derden door.

Meer informatie hierover vind je in onze privacyverklaring.

SSL-versleuteling

Onze gehele webwinkel is SSL-versleuteld. Dat zie je aan het slotje in de browser. Hierdoor is het volledige dataverkeer en betalingsverkeer versleuteld en beveiligd.

Je kunt bij ons verschillende betaalwijzen gebruiken.

• Paypal
• Creditcard
• KLARNA
• en nog veel meer

DHL - Duitsland
Wij gebruiken DHL voor alle bestellingen binnen Duitsland.
Levering aan pakketautomaten of postkantoren is mogelijk. Verzending duurt ongeveer 1-2 werkdagen.

Post.at - Oostenrijk
Oostenrijkse klanten worden geleverd met Post.at. Verzending duurt ongeveer 1-2 werkdagen.

FedEx - Europa & Wereldwijd
Klanten in Europa en wereldwijd worden geleverd met FedEx. De verzending duurt ongeveer 2-4 werkdagen binnen Europa en 3-8 dagen wereldwijd.

Ja natuurlijk.  

Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden. 

In de verzendmail zit een volg-link die je informeert over de actuele verzendstatus van je pakket.

Als je bij ons een klantenaccount hebt aangemaakt, kun je de verzendstatus direct in je klantenaccount bekijken.

Controleer eerst de traceergegevens.

Het komt wel eens voor dat de pakketbezorger vergeet een bericht achter te laten en het pakket al geruime tijd klaar ligt in een pakketwinkel om opgehaald te worden.

Je kunt het pakket daar ophalen met het pakketnummer en je identiteitsbewijs.

Ja, bij ons is de retourzending gratis.

Stuur gewoon een kort bericht naar onze klantenservice, zij sturen je dan direct een link naar ons gratis retourlabel.

Een directe omruiling is technisch gezien helaas niet mogelijk.

Wij betalen bij elke retourzending automatisch het geld terug.

Als je een andere maat nodig hebt of in een ander artikel geïnteresseerd bent, bestel dat dan gewoon opnieuw.

Je retour wordt doorgaans binnen 2-4 werkdagen verwerkt.

De terugbetaling van het aankoopbedrag gebeurt via de betaalmethode (PayPal, creditcard, Klarna).

Heb alstublieft even geduld. Dank u.

Nee, het is alleen optioneel. Natuurlijk kun je bij brandstyle24 ook zonder registratie winkelen.

Of je gebruikt direct Paypal-Express of Shop-Pay op de productpagina of in het winkelmandje.

Je gegevens worden overgenomen en de bestelling is met een paar klikken afgerond.

Helaas is dit niet mogelijk. Je bestelling kan achteraf niet meer worden gewijzigd.

We vragen je daarom een nieuwe, extra bestelling te plaatsen.