FAQ

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Avec notre nouvelle connexion, tu n’as plus besoin de mot de passe. Voici comment te connecter :

Clique sur Connexion dans la boutique et saisis ton adresse électronique.
Nous t’envoyons un code de sécurité unique par courriel.
Entre le code – c’est terminé. Ton compte sera reconnu automatiquement.

Pas de code reçu ?

Vérifie le dossier courrier indésirable/promotion.
Patiente un instant et clique sur Renvoyer le code.
Utilise la même adresse électronique que celle utilisée lors de ta commande.

Petit conseil : Pour des raisons de sécurité, le code est valable seulement un court instant et ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Voici une question fréquente concernant votre produit ou service.

Cette section vous permet de fournir une explication approfondie, incluant des instructions détaillées, des précisions sur le produit ou des éclaircissements sur les règles, afin que les clients obtiennent une réponse complète à leur question sans confusion.

Sécurité lors de l'achat

Nos règles de confidentialité

Bien entendu, nous respectons les dispositions en vigueur sur la protection des données RGPD. Les données que tu fournis sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et pour améliorer notre service. Sans ton consentement, nous ne transmettons jamais les données à des tiers.

Tu trouveras plus d’informations à ce sujet dans notre déclaration de confidentialité.

Chiffrement SSL

Notre boutique en ligne entière est chiffrée en SSL. Tu peux le voir grâce au symbole de cadenas dans le navigateur. Ainsi, tout le trafic de données et les paiements sont chiffrés et sécurisés.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez utiliser différentes méthodes de paiement chez nous.

Paypal
Carte de crédit
KLARNA
et bien d'autres

Avec quel service de colis expédiez-vous ?

DHL - Allemagne
Nous utilisons DHL pour toutes les commandes en Allemagne.
La livraison aux stations de colis ou aux agences postales est possible. La livraison prend environ 1 à 2 jours ouvrables.

Post.at - Autriche
Les clients autrichiens sont livrés par Post.at. La livraison prend environ 1 à 2 jours ouvrables.

FedEx - Europe et Monde
Les clients en Europe et dans le monde sont livrés par FedEx. La livraison prend environ 2 à 4 jours ouvrables en Europe et 3 à 8 jours dans le monde.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, bien sûr.

Tu seras tenu informé par courriel.

Le courriel d’expédition contient un lien de suivi qui te renseigne sur l’état actuel de l’envoi de ton colis.

Si tu as créé un compte client chez nous, tu peux consulter directement le statut de l’envoi dans ton compte client.

Que se passe-t-il avec mon colis, l'expédition prend trop de temps ?

Veuillez d'abord vérifier les données de suivi.

Il arrive parfois que le livreur oublie de laisser un avis de passage et que le colis soit déjà depuis longtemps prêt à être retiré dans un point relais.

Vous pouvez récupérer le colis là-bas avec le numéro de colis et votre pièce d'identité.

Le retour est-il gratuit ?

Oui, chez nous le retour est gratuit.

Il suffit d’envoyer un court message à notre service clientèle, qui vous enverra alors immédiatement un lien vers notre étiquette de retour gratuite.