FAQ

Avec notre nouvelle connexion, tu n’as plus besoin de mot de passe. Voici comment te connecter :

1. Clique sur Connexion dans la boutique et saisis ton adresse électronique.
   
2. Nous t’envoyons un code de sécurité unique par courriel.
   
3. Entre le code – c’est terminé. Ton compte sera reconnu automatiquement.
   

Pas de code reçu ?

• Vérifie le dossier courrier indésirable/promotion.
  
• Patiente un instant et clique sur Renvoyer le code.
  
• Utilise la même adresse électronique que celle utilisée lors de ta commande.
  

Petit conseil : Pour des raisons de sécurité, le code est valable seulement un court instant et ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Nos règles de confidentialité

Bien entendu, nous respectons les dispositions en vigueur sur la protection des données RGPD. Les données que tu fournis sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et pour améliorer notre service. Sans ton consentement, nous ne transmettons jamais les données à des tiers.

Tu trouveras plus d’informations à ce sujet dans notre déclaration de confidentialité.

Chiffrement SSL

Notre boutique en ligne entière est chiffrée en SSL. Tu peux le voir grâce au symbole de cadenas dans le navigateur. Ainsi, tout le trafic de données et les paiements sont chiffrés et sécurisés.

Vous pouvez utiliser différentes méthodes de paiement chez nous.

• Paypal
• Carte de crédit
• KLARNA
• et bien d'autres

DHL - Allemagne
Nous utilisons DHL pour toutes les commandes en Allemagne.
La livraison aux stations de colis ou aux agences postales est possible. La livraison prend environ 1 à 2 jours ouvrables.

Post.at - Autriche
Les clients autrichiens sont livrés par Post.at. La livraison prend environ 1 à 2 jours ouvrables.

FedEx - Europe et Monde
Les clients en Europe et dans le monde sont livrés par FedEx. La livraison prend environ 2 à 4 jours ouvrables en Europe et 3 à 8 jours dans le monde.

Oui, bien sûr.

Tu seras tenu informé par courriel.

Le courriel d’expédition contient un lien de suivi qui te renseigne sur l’état actuel de l’envoi de ton colis.

Si tu as créé un compte client chez nous, tu peux consulter directement le statut de l’envoi dans ton compte client.

Veuillez d'abord vérifier les données de suivi.

Il arrive parfois que le livreur oublie de laisser un avis de passage et que le colis soit déjà depuis longtemps prêt à être retiré dans un point relais.

Vous pouvez récupérer le colis là-bas avec le numéro de colis et votre pièce d'identité.

Oui, chez nous le retour est gratuit.

Il suffit d’envoyer un court message à notre service clientèle, qui vous enverra alors immédiatement un lien vers notre étiquette de retour gratuite.

Un échange direct n'est malheureusement pas possible techniquement.

Nous remboursons automatiquement l'argent à chaque retour.

Si tu as besoin d'une autre taille ou si un autre article t'intéresse, commande-le simplement à nouveau.

Votre retour est généralement traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement du montant d'achat s'effectue par le même moyen de paiement (PayPal, carte de crédit, Klarna).

Merci de faire preuve d'un peu de patience. Merci.

Non, c’est seulement facultatif. Bien sûr, tu peux aussi faire tes achats sur brandstyle24 sans t’inscrire.

Ou tu peux utiliser directement Paypal-Express ou Shop-Pay sur la page de l’article ou dans le panier.

Tes données sont reprises et la commande est finalisée en quelques clics.

Malheureusement, cela n'est pas possible. Ta commande ne peut plus être modifiée après coup.

Nous te prions donc de bien vouloir passer une nouvelle commande supplémentaire.