FAQ

Avec notre nouvelle connexion, tu n'as plus besoin de mot de passe. Voici comment te connecter :

1. Clique sur Connexion dans la boutique et saisis ton adresse e-mail.
   
2. Nous t'envoyons un code de sécurité unique par e-mail.
   
3. Entrez le code – c'est fini. Ton compte sera automatiquement reconnu.
   

Pas de code reçu ?

• Vérifie le dossier Spam/Promo.
  
• Patiente un instant et clique sur Renvoyer le code.
  
• Utilise la même adresse e-mail que celle utilisée lors de ta commande.
  

Petite remarque : Pour des raisons de sécurité, le code est seulement valable brièvement et ne peut que une fois peuvent être utilisées.

Cette section vous permet de fournir une explication approfondie, y compris des instructions étape par étape, des détails spécifiques sur le produit ou des clarifications de politique, garantissant que les clients obtiennent une réponse complète à leur question sans confusion.

Nos politiques de confidentialité

Bien sûr, nous respectons les réglementations en vigueur sur la protection des données RGPD. Les données que tu fournis sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'amélioration de notre service. Sans ton consentement, nous ne transmettons jamais les données à des tiers.

Tu trouveras plus d'informations dans notre Politique de confidentialité.

Cryptage SSL

Notre boutique en ligne complète est cryptée SSL. Tu peux le voir grâce au symbole de cadenas dans le navigateur. Ainsi, tout le trafic de données et les transactions de paiement sont cryptés et sécurisés.

Vous pouvez utiliser différentes méthodes de paiement chez nous.

• Paypal
• Carte de crédit
• KLARNA
• et bien d'autres

DHL - Allemagne
Nous utilisons DHL pour toutes les commandes en Allemagne.
La livraison aux Packstationen ou Postfilialen est possible. La livraison prend environ 1-2 jours ouvrables.

Post.at - Autriche
Les clients autrichiens sont livrés par Post.at. La livraison prend environ 1-2 jours ouvrables.

FedEx - Europe & Monde
Les clients en Europe et dans le monde sont livrés par FedEx. La livraison prend environ 2-4 jours ouvrables en Europe et 3-8 jours dans le monde.

Oui bien sûr.  

Tu seras tenu informé par e-mail. 

Dans l'e-mail d'expédition, un lien de suivi est inclus, qui t'informe du statut actuel de l'expédition de ton colis.

Si tu as créé un compte client chez nous, tu peux consulter directement le statut d'expédition dans ton compte client.

Veuillez d'abord vérifier les données de suivi.

Il arrive de temps en temps que le livreur oublie de laisser un avis de passage et que le colis soit déjà depuis longtemps prêt à être retiré dans un point relais .

Vous pouvez récupérer le colis là-bas avec le numéro de colis et votre pièce d'identité.

Oui, chez nous le retour est gratuit.

Il suffit d'envoyer un court message à notre service client, qui vous enverra alors immédiatement un lien vers notre étiquette de retour gratuite.

Un échange direct n'est malheureusement pas possible techniquement.

Nous remboursons automatiquement l'argent pour chaque retour.

Si tu as besoin d'une autre taille ou si tu es intéressé par un autre article, commande-le simplement à nouveau.

Votre retour est généralement traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement du montant d'achat est effectué via le mode de paiement (PayPal, carte de crédit, Klarna).

Veuillez patienter un peu. Merci

Non, c'est seulement optionnel. Bien sûr, tu peux aussi faire tes achats sur brandstyle24 sans t'inscrire.

Ou tu utilises directement Paypal-Express ou Shop-Pay sur la page de l'article ou dans le panier.

Tes données sont reprises et la commande est effectuée en quelques clics.

Malheureusement, cela n'est pas possible. Ta commande ne peut plus être modifiée après coup.

Nous te demandons donc de passer une nouvelle commande supplémentaire.