FAQ

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Avec notre nouvelle connexion, vous n'avez plus besoin de mot de passe. Voici comment vous connecter :

Cliquez sur Connexion dans la boutique et saisissez votre adresse e-mail.
Nous vous envoyons un code de sécurité unique par e-mail.
Entrez le code – c'est terminé. Votre compte sera automatiquement reconnu.

Pas de code reçu ?

Vérifiez le dossier Spam/Promotions.
Patientez un instant et cliquez sur Renvoyer le code.
Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.

Petit conseil : Pour des raisons de sécurité, le code est valable uniquement pendant une courte durée et ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Voici une question fréquente concernant votre produit ou service.

Cette section vous permet de fournir une explication approfondie, incluant des instructions étape par étape, des détails spécifiques sur le produit ou des clarifications sur la politique, garantissant que les clients obtiennent une réponse complète à leur question sans confusion.

Sécurité lors de l'achat

Nos politiques de confidentialité

Bien entendu, nous respectons les réglementations en vigueur sur la protection des données RGPD. Les données que vous fournissez sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'amélioration de notre service. Sans votre consentement, nous ne transmettons jamais vos données à des tiers.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre Politique de confidentialité.

Chiffrement SSL

Notre boutique en ligne entière est chiffrée SSL. Vous pouvez le voir grâce à l'icône de cadenas dans le navigateur. Ainsi, tout le trafic de données et les transactions de paiement sont chiffrés et sécurisés.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez utiliser différentes méthodes de paiement chez nous.

Paypal
Carte de crédit
KLARNA
et bien d'autres

Avec quel service de livraison expédiez-vous ?

DHL - Allemagne
Nous utilisons DHL pour toutes les commandes en Allemagne.
La livraison aux Packstations ou aux agences postales est possible. La livraison prend environ 1 à 2 jours ouvrables.

Post.at - Autriche
Les clients autrichiens sont livrés par Post.at. La livraison prend environ 1 à 2 jours ouvrables.

FedEx - Europe & Monde
Les clients en Europe et dans le monde sont livrés par FedEx. La livraison prend environ 2 à 4 jours ouvrables en Europe et 3 à 8 jours dans le monde.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, bien sûr.

Vous serez tenu informé par e-mail.

Dans l'e-mail d'expédition, un lien de suivi est inclus, qui vous informe du statut actuel de l'expédition de votre colis.

Si vous avez créé un compte client chez nous, vous pouvez consulter directement le statut d'expédition dans votre compte client.

Que se passe-t-il avec mon colis, la livraison prend trop de temps ?

Veuillez d'abord vérifier les données de suivi.

Il arrive parfois que le livreur oublie de laisser un avis de passage et que le colis soit déjà depuis longtemps prêt à être retiré dans un point relais.

Vous pouvez récupérer le colis là-bas avec le numéro de colis et votre pièce d'identité.