FAQ

FAQ zu den wichtigsten Fragen. Du findest die wichtigsten Fragen und Antworten auf dieser Hilfeseite.

FAQ

Fragen & Antworten

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun ?

Mit unserem neuen Login brauchst du kein Passwort mehr. So meldest du dich an:

  1. Klicke im Shop auf Login und gib deine E-Mail-Adresse ein.
  2. Wir senden dir einen einmaligen Sicherheitscode per E-Mail.
  3. Code eingeben – fertig. Dein Konto wird automatisch erkannt.

Kein Code angekommen?

  • Prüfe Spam/Promo-Ordner.
  • Warte kurz und klicke auf Code erneut senden.
  • Nutze die gleiche E-Mail, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Kleiner Hinweis: Der Code ist aus Sicherheitsgründen nur kurz gültig und kann nur einmal verwendet werden.

Sicherheit beim Einkauf

Unsere Datenschutzrichtlinien

Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen DSGVO. Deine angegebenen Daten verwenden wir nur für die Abwicklung von Bestellungen und zur Verbesserung unseres Services. Ohne deine Einwilligung geben wir Daten niemals an Dritte weiter.

Weitere Informationen dazu findest Du in unserer Datenschutzerklärung.


SSL Verschlüsselung

Unser kompletter Online-Shop ist SSL verschlüsselt.  Das siehst Du anhand vom Schloss-Symbol im Browser.  Dadurch ist der komplette Datenverkehr und Zahlungsverkehr verschlüsselt und abgesichert.

Wie kann ich bezahlen ?

Du kannst bei uns unterschiedliche Zahlarten nutzen.

  • Paypal
  • Kreditkarte
  • KLARNA
  • und viele weitere

Mit welchen Paketdienst verschickt Ihr ?

DHL - Deutschland
Wir nutzen DHL für alle Bestellungen innerhalb von Deutschland.
Die Lieferung an Packstationen oder Postfilialen ist möglich. Versand dauert ca. 1-2 Werktage. 

Post.at - Österreich
Österreichische Kunden werden mit der Post.at beliefert. Versand dauert ca. 1-2 Werktage.

FedEx - Europa & Weltweit
Kunden in Europa und Weltweit werden mit FedEx beliefert. Der Versand dauert ca. 2-4 Werktage innerhalb von Europa und 3-8 Tage weltweit.

Kann ich mein Paket nachverfolgen ?

Ja natürlich.  

Du wirst per E-Mail auf dem Laufenden gehalten. 

In der Versand-Email ist ein Tracking-Link enthalten, der dich über den aktuellen Versandstatus deines Pakets informiert.

Wenn Du bei uns ein Kunden-Konto eröffnet hast, kannst Du direkt in deinem Kunden-Konto den Versandstatus abrufen.

Was ist los mit meinem Paket, der Versand dauert zu lange ?

Bitte überprüfe zuerst die Tracking Daten.

Es kommt hin und wieder vor, dass der Paketfahrer vergisst eine Benachrichtigung zu hinterlassen und das Paket schon lange in einem Paketshop zur Abholung
bereit liegt. 

Du kannst das Paket dort mit der Paketnummer und deinem Ausweis abholen.

Ist die Rücksendung kostenlos ?

Ja, bei uns ist der Rückversand kostenlos. 

Einfach eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice senden, dieser schickt Dir dann umgehend einen Link zu unserer kostenlosen Retour Marke. 

Ist ein Umtausch möglich ?

Ein direkter Umtausch ist systemtechnisch leider nicht möglich. 

Wir erstatten bei jeder Rückgabe automatisch das Geld zurück.

Falls Du eine andere Größe benötigst oder an einem anderen Artikel interessiert bist, bestelle diesen einfach neu.

Wie und Wann erhalte ich mein Geld zurück ?

Deine Rücksendung wird in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen bearbeitet.

Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt über den Einzahlungsweg (PayPal, Kreditkarte, Klarna).

Bitte haben Sie ein wenig Geduld. Danke

Ist eine Registrierung erforderlich, um bestellen zu können ?

Nein, es ist nur optional. Selbstverständlich kannst Du bei brandstyle24 auch ohne Registrierung einkaufen.

Oder Du nutzt direkt Paypal-Express oder Shop-Pay auf der Artikelseite oder im Warenkorb.

Es werden deine Daten übernommen und die Bestellung ist mit wenigen Klicks erledigt.

Kann ich meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen ?

Leider ist dies nicht möglich. Deine Bestellung kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Wir bitten dich deshalb eine neue, zusätzliche Bestellung aufzugeben.