Ofte stillede spørgsmål

FAQ til de vigtigste spørgsmål. Du finder de vigtigste spørgsmål og svar på denne hjælpeside.

Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål & Svar

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad skal jeg gøre ?

Med vores nye login behøver du ikke længere et kodeord. Sådan logger du ind:

  1. Klik på Login i shoppen og indtast din e-mailadresse.
  2. Vi sender dig en engangssikkerhedskode via e-mail.
  3. Indtast kode – færdig. Din konto bliver automatisk genkendt.

Ingen kode modtaget?

  • Tjek Spam/Promo-mappen.
  • Vent et øjeblik og klik på Send kode igen.
  • Brug den samme e-mail, som du brugte ved din bestilling.

Lille bemærkning: Koden er af sikkerhedsmæssige årsager kun kort gyldig og kan kun en gang kan bruges.

Her er et almindeligt spørgsmål om dit produkt eller din tjeneste.

Denne sektion giver dig mulighed for at give en dybdegående forklaring, inklusive trin-for-trin vejledning, specifikke produktdetaljer eller politikafklaringer, så kunderne får et komplet svar på deres spørgsmål uden forvirring.

Sikkerhed ved køb

Vores databeskyttelsespolitik

Selvfølgelig overholder vi de gældende databeskyttelsesbestemmelser DSGVO. De oplysninger, du angiver, bruger vi kun til behandling af ordrer og til at forbedre vores service. Uden dit samtykke videregiver vi aldrig data til tredjepart.

Flere oplysninger finder du i vores Databeskyttelseserklæring.


SSL-kryptering

Hele vores online butik er SSL-krypteret. Det kan du se på låsesymbolen i browseren. Dermed er al datatrafik og betalingsbehandling krypteret og sikret.

Hvordan kan jeg betale ?

Du kan bruge forskellige betalingsmetoder hos os.

  • Paypal
  • Kreditkort
  • KLARNA
  • og mange flere

Med hvilken pakkeservice sender I?

DHL - Tyskland
Vi bruger DHL til alle ordrer inden for Tyskland.
Levering til Packstationer eller Postfilialer er mulig. Forsendelsen tager ca. 1-2 hverdage.

Post.at - Østrig
Østrigske kunder leveres med Post.at. Forsendelsen tager ca. 1-2 hverdage.

FedEx - Europa & Verdensomspændende
Kunder i Europa og verden over leveres med FedEx. Forsendelsen tager ca. 2-4 hverdage inden for Europa og 3-8 dage verden over.

Kan jeg spore min pakke?

Ja selvfølgelig.  

Du vil blive holdt opdateret via e-mail. 

I forsendelses-e-mailen er der et tracking-link, der informerer dig om den aktuelle forsendelsesstatus for din pakke.

Hvis du har oprettet en kundekonto hos os, kan du direkte i din kundekonto hente forsendelsesstatus.

Hvad sker der med min pakke, forsendelsen tager for lang tid?

Venligst tjek først sporingsdataene.

Det sker af og til, at pakkebuddet glemmer at efterlade en besked, og pakken har allerede ligget klar til afhentning i en pakke shop
i lang tid.

Du kan hente pakken der med pakkens nummer og dit ID.

Er returneringen gratis?

Ja, hos os er returforsendelsen gratis.

Send blot en kort besked til vores kundeservice, som straks sender dig et link til vores gratis returmærke.

Er en ombytning mulig?

En direkte ombytning er desværre ikke mulig systemteknisk.

Vi refunderer automatisk pengene ved enhver returnering.

Hvis du har brug for en anden størrelse eller er interesseret i en anden vare, skal du blot bestille den på ny.

Hvordan og hvornår får jeg mine penge tilbage ?

Din returnering bliver normalt behandlet inden for 2-4 hverdage.

Refusionen af købsbeløbet sker via den samme betalingsmetode (PayPal, kreditkort, Klarna).

Venligst hav lidt tålmodighed. Tak

Er det nødvendigt at registrere sig for at kunne bestille?

Nej, det er kun valgfrit. Selvfølgelig kan du også handle hos brandstyle24 uden registrering.

Eller du kan bruge direkte Paypal-Express eller Shop-Pay på produktsiden eller i indkøbskurven.

Dine oplysninger overføres, og bestillingen er færdig med få klik.

Kan jeg tilføje flere varer til min ordre efterfølgende?

Desværre er dette ikke muligt. Din bestilling kan ikke ændres efterfølgende.

Vi beder dig derfor om at afgive en ny, ekstra bestilling.