Ofte stillede spørgsmål

FAQ om de vigtigste spørgsmål. Du finder de vigtigste spørgsmål og svar på denne hjælpeside.

Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål & Svar

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad skal jeg gøre?

Med vores nye login behøver du ikke længere et kodeord. Sådan logger du ind:

  1. Klik på Login i butikken og indtast din e-mailadresse.
  2. Vi sender dig en engangssikkerhedskode via e-mail.
  3. Indtast koden – færdig. Din konto bliver automatisk genkendt.

Ingen kode modtaget?

  • Tjek spam-/reklamemappen.
  • Vent et øjeblik og klik på send kode igen.
  • Brug den samme e-mail, som du brugte ved din bestilling.

Lille bemærkning: Koden er af sikkerhedshensyn kun gyldig i kort tid og kan kun bruges én gang.

Sikkerhed ved køb

Vores regler for beskyttelse af personlige oplysninger

Selvfølgelig overholder vi de gældende regler for beskyttelse af personlige oplysninger i henhold til GDPR. De oplysninger, du giver, bruger vi kun til at behandle ordrer og til at forbedre vores service. Uden dit samtykke videregiver vi aldrig oplysninger til tredjepart.

Flere oplysninger finder du i vores fortrolighedspolitik.


SSL-kryptering

Hele vores netbutik er SSL-krypteret. Det kan du se på låseikonet i browseren. Dermed er al datatrafik og betalingshåndtering krypteret og sikret.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan benytte forskellige betalingsmetoder hos os.

  • Paypal
  • Kreditkort
  • KLARNA
  • og mange flere

Med hvilken pakkepost sender I?

DHL - Tyskland
Vi bruger DHL til alle ordrer inden for Tyskland.
Levering til pakkeautomater eller postkontorer er mulig. Forsendelsen tager ca. 1-2 hverdage.

Post.at - Østrig
Østrigske kunder leveres med Post.at. Forsendelsen tager ca. 1-2 hverdage.

FedEx - Europa & Verden
Kunder i Europa og verden over leveres med FedEx. Forsendelsen tager ca. 2-4 hverdage inden for Europa og 3-8 dage verden over.

Kan jeg spore min pakke?

Ja, naturligvis.

Du vil blive holdt opdateret via e-mail.

I forsendelses-e-mailen er der et sporingslink, som informerer dig om den aktuelle forsendelsesstatus for din pakke.

Hvis du har oprettet en kundekonto hos os, kan du direkte i din kundekonto hente forsendelsesstatus.

Hvad sker der med min pakke, forsendelsen tager for lang tid?

Venligst tjek først sporingsoplysningerne.

Det sker af og til, at pakkebuddet glemmer at efterlade en besked, og pakken har ligget klar til afhentning i en pakkeudleveringsbutik i lang tid.

Du kan hente pakken der med pakkens nummer og dit ID.

Er returneringen gratis?

Ja, hos os er returforsendelsen gratis.

Send blot en kort besked til vores kundeservice, så sender de dig straks et link til vores gratis returlabel.

Er det muligt at bytte?

En direkte ombytning er desværre ikke mulig i systemet.

Vi refunderer automatisk pengene ved enhver returnering.

Hvis du har brug for en anden størrelse eller er interesseret i en anden vare, skal du blot bestille den på ny.

Hvordan og hvornår får jeg mine penge tilbage?

Din returnering bliver som regel behandlet inden for 2-4 hverdage.

Tilbagebetalingen af købsbeløbet sker via den samme betalingsmetode (PayPal, kreditkort, Klarna).

Venligst hav lidt tålmodighed. Tak.

Er det nødvendigt at oprette en konto for at kunne bestille?

Nej, det er kun valgfrit. Selvfølgelig kan du også handle hos brandstyle24 uden at oprette en konto.

Eller du kan bruge Paypal-Express eller Shop-Pay direkte på produktsiden eller i indkøbskurven.

Dine oplysninger bliver overført, og bestillingen er færdig med få klik.

Kan jeg tilføje flere varer til min bestilling efterfølgende?

Desværre er dette ikke muligt. Din bestilling kan ikke ændres efterfølgende.

Vi beder dig derfor om at afgive en ny, ekstra bestilling.