Často kladené otázky

Často kladené otázky k nejdůležitějším tématům. Na této stránce nápovědy najdete nejdůležitější otázky a odpovědi.

Často kladené otázky

Otázky a odpovědi

Zapomněl jsem své heslo. Co mám dělat?

S naším novým přihlášením už nepotřebujete heslo. Takto se přihlásíte:

  1. Klikněte v obchodě na Přihlásit se a zadejte svou e-mailovou adresu.
  2. Pošleme vám jednorázový bezpečnostní kód e-mailem.
  3. Zadejte kód – hotovo. Váš účet bude automaticky rozpoznán.

Kód nepřišel?

  • Zkontrolujte složku Spam/Reklama.
  • Chvíli počkejte a klikněte na Odeslat kód znovu.
  • Použijte stejný e-mail, který jste zadali při objednávce.

Malá poznámka: Kód je z bezpečnostních důvodů platný jen krátce a lze jej použít pouze jednou.

Bezpečnost při nákupu

Naše zásady ochrany osobních údajů

Samozřejmě dodržujeme platná pravidla ochrany osobních údajů podle GDPR. Vámi uvedené údaje používáme pouze k vyřízení objednávek a ke zlepšení našich služeb. Bez vašeho souhlasu nikdy nepředáváme údaje třetím stranám.

Další informace najdete v naší Prohlášení o ochraně osobních údajů.


Šifrování SSL

Náš celý internetový obchod je zabezpečen šifrováním SSL. To poznáte podle symbolu zámku v prohlížeči. Díky tomu je veškerá komunikace a platební styk šifrovaný a chráněný.

Jak mohu zaplatit?

Můžeš u nás využít různé způsoby platby.

  • Paypal
  • Kreditní karta
  • KLARNA
  • a mnoho dalších

S jakou přepravní službou odesíláte zásilky?

DHL - Německo
Pro všechny objednávky v rámci Německa používáme DHL.
Doručení na výdejní místa nebo poštovní pobočky je možné. Doba dodání je přibližně 1-2 pracovní dny.

Post.at - Rakousko
Zákazníci v Rakousku jsou zásobováni prostřednictvím Post.at. Doba dodání je přibližně 1-2 pracovní dny.

FedEx - Evropa a svět
Zákazníci v Evropě a po celém světě jsou zásobováni službou FedEx. Doba dodání je přibližně 2-4 pracovní dny v rámci Evropy a 3-8 dní celosvětově.

Mohu sledovat svou zásilku?

Ano, samozřejmě.

O všem budeš informován e-mailem.

V e-mailu o odeslání najdeš odkaz pro sledování, který tě bude informovat o aktuálním stavu zásilky.

Pokud sis u nás založil zákaznický účet, můžeš stav zásilky sledovat přímo ve svém účtu.

Co se děje s mým balíkem, doprava trvá příliš dlouho?

Nejprve prosím zkontroluj údaje o sledování.

Občas se stane, že doručovatel zapomene zanechat oznámení a balík už dlouho čeká k vyzvednutí v balíkovně.

Balík si tam můžeš vyzvednout s číslem zásilky a svým průkazem totožnosti.

Je vrácení zdarma?

Ano, u nás je zpětné zaslání zdarma.

Stačí poslat krátkou zprávu na naši zákaznickou podporu, která ti pak okamžitě zašle odkaz na naši bezplatnou štítek pro vrácení.

Je možné zboží vyměnit?

Bezprostřední výměna bohužel není technicky možná.

Při každém vrácení zboží automaticky vracíme peníze.

Pokud potřebujete jinou velikost nebo máte zájem o jiný výrobek, jednoduše si jej objednejte znovu.

Jak a kdy obdržím své peníze zpět?

Tvůj návrat bude obvykle vyřízen do 2-4 pracovních dnů.

Vrácení kupní částky proběhne stejnou cestou, jakou byla platba provedena (PayPal, kreditní karta, Klarna).

Prosíme o trochu trpělivosti. Děkujeme.

Je pro objednání nutná registrace?

Ne, je to jen volitelné. Samozřejmě můžeš na brandstyle24 nakupovat i bez registrace.

Nebo můžeš přímo využít Paypal-Express nebo Shop-Pay na stránce produktu nebo v nákupním košíku.

Tvé údaje budou převzaty a objednávka bude hotová během několika kliknutí.

Mohu k mé objednávce dodatečně přidat další položky?

Bohužel to není možné. Tvoji objednávku již nelze dodatečně změnit.

Prosíme tě proto, abys zadal novou, další objednávku.