Často kladené otázky

S naším novým přihlášením už nepotřebujete heslo. Takto se přihlásíte:

1. Klikněte v obchodě na Přihlásit se a zadejte svou e-mailovou adresu.
   
2. Pošleme vám jednorázový bezpečnostní kód e-mailem.
   
3. Zadejte kód – hotovo. Váš účet bude automaticky rozpoznán.
   

Kód nedorazil?

• Zkontrolujte složku Spam/Promo.
  
• Počkejte chvíli a klikněte na Odeslat kód znovu.
  
• Použijte stejný e-mail, který jste použili při objednávce.
  

Malá poznámka: Kód je z bezpečnostních důvodů platný jen krátce a lze jej použít pouze jednou.

Tato sekce vám umožňuje poskytnout podrobný výklad, včetně krok za krokem návodu, konkrétních detailů produktu nebo vysvětlení zásad, čímž zajistíte, že zákazníci obdrží úplnou odpověď na svou otázku bez zmatku.

Naše zásady ochrany osobních údajů

Samozřejmě dodržujeme platné předpisy o ochraně osobních údajů GDPR. Vámi zadané údaje používáme pouze k vyřízení objednávek a ke zlepšení našich služeb. Bez vašeho souhlasu nikdy nepředáváme údaje třetím stranám.

Další informace najdete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

SSL šifrování

Náš celý online obchod je šifrován pomocí SSL. To poznáte podle ikony zámku v prohlížeči. Díky tomu je veškerý datový a platební provoz šifrovaný a zabezpečený.

Můžeš u nás využít různé způsoby platby.

• Paypal
• Kreditní karta
• KLARNA
• a mnoho dalších

DHL - Německo
Pro všechny objednávky v rámci Německa využíváme DHL.
Doručení na Packstationy nebo poštovní pobočky je možné. Doba doručení je přibližně 1-2 pracovní dny.

Post.at - Rakousko
Rakouští zákazníci jsou zásobováni prostřednictvím Post.at. Doba doručení je přibližně 1-2 pracovní dny.

FedEx - Evropa a svět
Zákazníci v Evropě a po celém světě jsou zásobováni pomocí FedEx. Doba doručení je přibližně 2-4 pracovní dny v rámci Evropy a 3-8 dní celosvětově.

Ano, samozřejmě.

O všem budeš informován e-mailem.

V e-mailu o odeslání je obsažen sledovací odkaz, který tě informuje o aktuálním stavu zásilky.

Pokud si u nás založíš zákaznický účet, můžeš stav zásilky sledovat přímo ve svém zákaznickém účtu.

Nejprve prosím zkontroluj sledovací údaje.

Občas se stane, že doručovatel zapomene zanechat oznámení a balíček už dlouho čeká k vyzvednutí v balíkovém obchodě.

Balíček si tam můžeš vyzvednout s číslem zásilky a svým průkazem totožnosti.

Ano, u nás je zpětné zaslání zdarma.

Stačí poslat krátkou zprávu na náš zákaznický servis, který ti okamžitě zašle odkaz na naši bezplatnou štítek pro vrácení.

Bezprostřední výměna bohužel není technicky možná.

Při každém vrácení automaticky vracíme peníze.

Pokud potřebujete jinou velikost nebo máte zájem o jiný produkt, jednoduše si jej objednejte znovu.

Tvůj návrat je obvykle zpracován do 2-4 pracovních dnů.

Vrácení kupní částky proběhne stejnou cestou platby (PayPal, kreditní karta, Klarna).

Prosíme o trochu trpělivosti. Děkujeme

Ne, je to pouze volitelné. Samozřejmě můžeš na brandstyle24 nakupovat i bez registrace.

Nebo můžeš přímo využít Paypal-Express nebo Shop-Pay na stránce produktu nebo v košíku.

Tvé údaje budou automaticky použity a objednávka bude dokončena během několika kliknutí.

Bohužel to není možné. Tvoji objednávku již nelze zpětně změnit.

Proto tě prosíme, abys zadal novou, dodatečnou objednávku.