ЧЗВ

ЧЗВ за най-важните въпроси. Тук ще намерите най-важните въпроси и отговори на тази страница за помощ.

ЧЗВ

Въпроси и отговори

Забравих паролата си. Какво да направя?

С новото ни влизане вече не ти трябва парола. Ето как да влезеш:

  1. Кликни в магазина на Влизане и въведи своя имейл адрес.
  2. Ще ти изпратим еднократен код за сигурност по имейл.
  3. Въведи кода – готово. Твоят профил ще бъде разпознат автоматично.

Не си получил код?

  • Провери папките Спам/Промоции.
  • Изчакай малко и кликни на Изпрати кода отново.
  • Използвай същия имейл, който си посочил при поръчката.

Малко предупреждение: Кодът е поради сигурността валиден за кратко и може да се използва само веднъж.

Сигурност при пазаруване

Нашите правила за защита на личните данни

Разбира се, ние спазваме действащите разпоредби за защита на личните данни (ДПЗЛ). Посочените от теб данни използваме само за обработка на поръчките и за подобряване на нашите услуги. Без твоето съгласие никога не предоставяме данни на трети лица.

Повече информация можеш да намериш в нашата Политика за поверителност.


SSL криптиране

Целият ни онлайн магазин е защитен с SSL криптиране. Това можеш да видиш по символа на катинар в браузъра. По този начин целият обмен на данни и плащания е криптиран и защитен.

Как мога да платя?

Можеш да използваш при нас различни начини на плащане.

  • Paypal
  • Кредитна карта
  • KLARNA
  • и много други

С коя куриерска служба изпращате?

DHL - Германия
Използваме DHL за всички поръчки в рамките на Германия.
Доставката до пакетни станции или пощенски клонове е възможна. Доставката отнема около 1-2 работни дни.

Post.at - Австрия
Австрийските клиенти се обслужват чрез Post.at. Доставката отнема около 1-2 работни дни.

FedEx - Европа и по света
Клиентите в Европа и по света се обслужват чрез FedEx. Доставката отнема около 2-4 работни дни в Европа и 3-8 дни по света.

Мога ли да проследя пратката си?

Да, разбира се.

Ще получаваш актуална информация по имейл.

В имейла за изпращане има връзка за проследяване, която те информира за текущия статус на пратката ти.

Ако си създал клиентски профил при нас, можеш директно в профила си да провериш статуса на изпращането.

Какво става с моя пакет, доставката отнема твърде много време?

Моля, първо провери данните за проследяване.

Понякога се случва куриерът да забрави да остави известие и пакетът вече отдавна да е готов за вземане в пакетен пункт.

Можеш да вземеш пакета там с номера на пратката и личната си карта.

Връщането безплатно ли е?

Да, при нас връщането е безплатно.

Просто изпратете кратко съобщение до нашата служба за обслужване на клиенти, която веднага ще Ви изпрати линк към нашата безплатна етикета за връщане.

Възможна ли е смяна?

За съжаление, директен обмен по системата не е възможен.

При всяко връщане ние автоматично възстановяваме парите.

Ако имаш нужда от друг размер или се интересуваш от друг артикул, просто го поръчай отново.

Как и кога ще получа парите си обратно?

Вашето връщане обикновено се обработва в рамките на 2-4 работни дни.

Възстановяването на сумата за покупка се извършва по същия начин, по който е направено плащането (PayPal, кредитна карта, Klarna).

Моля, бъдете търпеливи. Благодаря ви.

Необходимо ли е да се регистрирам, за да мога да поръчам?

Не, това е само по избор. Разбира се, можеш да пазаруваш в brandstyle24 и без регистрация.

Или можеш директно да използваш Paypal-Express или Shop-Pay на страницата на артикула или в кошницата.

Твоите данни ще бъдат пренесени и поръчката ще бъде завършена с няколко клика.

Мога ли да добавя още артикули към поръчката си след като вече е направена?

За съжаление това не е възможно. Поръчката ти не може да бъде променяна след като е направена.

Затова те молим да направиш нова, допълнителна поръчка.