Често задавани въпроси

ЧЗВ за най-важните въпроси. Тук ще намерите най-важните въпроси и отговори на тази помощна страница.

Често задавани въпроси

Въпроси и отговори

Забравих паролата си. Какво да направя?

С новия ни вход вече не ти трябва парола. Ето как да влезеш:

  1. В магазина кликни на Вход и въведи своя имейл адрес.
  2. Ще ти изпратим еднократен код за сигурност по имейл.
  3. Въведи кода – готово. Твоят акаунт ще бъде разпознат автоматично.

Не си получил код?

  • Провери папката Спам/Промоции.
  • Изчакай малко и кликни на Изпрати кода отново.
  • Използвай същия имейл, който си използвал при поръчката си.

Малко предупреждение: Кодът е поради съображения за сигурност само валиден за кратко и може само веднъж може да се използва.

Ето един често задаван въпрос за вашия продукт или услуга.

Този раздел ви позволява да дадете подробно обяснение, включително стъпка по стъпка насоки, конкретни подробности за продукта или разяснения на политиката, като гарантирате, че клиентите получават пълен отговор на своя въпрос без объркване.

Сигурност при пазаруване

Нашите политики за поверителност

Разбира се, ние спазваме действащите разпоредби за защита на данните DSGVO. Посочените от теб данни използваме само за обработка на поръчки и за подобряване на нашите услуги. Без твоето съгласие никога не предоставяме данни на трети страни.

Повече информация можеш да намериш в нашата Политика за поверителност.


SSL криптиране

Целият ни онлайн магазин е криптиран с SSL. Това можеш да видиш по иконата на катинара в браузъра. По този начин целият трафик на данни и плащания е криптиран и защитен.

Как мога да платя ?

Можете да използвате различни методи на плащане при нас.

  • Paypal
  • Кредитна карта
  • KLARNA
  • и много други

С кой куриер изпращате?

DHL - Германия
Използваме DHL за всички поръчки в рамките на Германия.
Доставката до Packstationen или Postfilialen е възможна. Доставката отнема около 1-2 работни дни.

Post.at - Австрия
Австрийските клиенти се обслужват с Post.at. Доставката отнема около 1-2 работни дни.

FedEx - Европа и по света
Клиентите в Европа и по света се обслужват с FedEx. Доставката отнема около 2-4 работни дни в рамките на Европа и 3-8 дни по света.

Мога ли да проследя пакета си ?

Да, разбира се.  

Ще бъдеш информиран по имейл. 

В имейла за изпращане има линк за проследяване, който те информира за текущия статус на изпращане на пакета ти.

Ако си създал клиентски акаунт при нас, можеш директно в своя клиентски акаунт да провериш статуса на изпращане.

Какво става с моя пакет, доставката отнема твърде дълго?

Моля, първо провери данните за проследяване.

Понякога се случва куриерът да забрави да остави уведомление и пакетът вече отдавна да е готов за вземане в пакетен магазин
.

Можеш да вземеш пакета там с номера на пакета и личната си карта.

Връщането безплатно ли е?

Да, при нас връщането е безплатно.

Просто изпратете кратко съобщение до нашата клиентска служба, която веднага ще Ви изпрати линк към нашата безплатна етикета за връщане.

Възможна ли е смяна?

Директна размяна за съжаление не е възможна по технически причини.

Ние автоматично възстановяваме парите при всяко връщане.

Ако имаш нужда от друг размер или се интересуваш от друг артикул, просто го поръчай отново.

Как и кога ще получа парите си обратно ?

Вашето връщане обикновено се обработва в рамките на 2-4 работни дни.

Възстановяването на сумата за покупка се извършва по начина на плащане (PayPal, кредитна карта, Klarna).

Моля, бъдете търпеливи. Благодаря

Необходимо ли е регистрация, за да може да се направи поръчка?

Не, това е само по избор. Разбира се, можеш да пазаруваш в brandstyle24 и без регистрация.

Или можеш директно да използваш Paypal-Express или Shop-Pay на страницата на артикула или в количката.

Твоите данни се прехвърлят и поръчката се завършва с няколко клика.

Мога ли да добавя допълнителни артикули към моята поръчка след това?

За съжаление това не е възможно. Твоята поръчка не може да бъде променяна след това.

Затова те молим да направиш нова, допълнителна поръчка.